He estado 3 semanas sin conexión a internet en casa. Todo comenzó con una tormenta el día 14 de septiembre. Hubo varios cortes intermitentes de electricidad, y cuando todo volvió a la normalidad vi que el router no tenía corriente. Llamé a ya.com y me dijeron que tenían muchas lineas caidas en mi localidad, que esperaban que se arreglara en breve. A la mañana siguiente el router seguía sin luz, probé a encender y apagar un par de veces, desconectar la fuente de alimentación y volverla a poner pero el aparato estaba frito, así que llamé de nuevo. Como llamé desde un fijo, no me quisieron tomar nota de la avería. Les insistí en que no podía probar nada con el router porque el router no tenía corriente, pero nada. A los cinco minutos volví a llamar desde el móvil, y me pidieron que desenchufara el router y lo volviera a enchufar. Les dije que si que lo hacía y me tomaron nota de la avería. Me dijeron que me enviaban una fuente de alimentación nueva, yo les insistí que quería un router pero me dijeron que no. Que primero mandarían la fuente de alimentación y luego ya veríamos.
La fuente de alimentación tardó 8 dias en llegar, lo hizo el martes siguiente. La probé pero nada de nada. Vuelta a llamar y a pelearme. El señor que me atendió hizo noseque pruebas pero aquello no iba. Me dijo que me enviaba un router. Como el viernes no llegaba volví a llamar. Me dijeron que no me enviaban el router porque pensaban que la avería era de la linea. Les dije que no era manera de tratar a los clientes diciendo una cosa y haciendo otra, y teniendo que estar yo detrás de ellos para averiguar que pasaba con mi conexión. Al final quedamos en que vendría un técnico a comprobar la linea.
El técnico, que era de telefónica, vino el martes siguiente. Hizo las comprobaciones que tenía que hacer y dijo que el problema era … el router, porque él con su router si conectaba a internet. El router tardó otra semana en llegar, y por fín el día 7 llegó el router. Fantástico. 22 dias sin conexión, cuando era algo subsanable desde el primer momento enviando un router nuevo.
Lo peor de todo es que hice como 10 llamadas en todo el tiempo de la desconexión para interesarme por la situación de la incidencia y el servicio de atención al cliente de ya.com es de auténtico esperpento. Gente que no entiende el castellano, que no tiene ni idea de qué le hablas, que tiene un guiaburros delante y te preguntan cada vez tus datos, tu telefono y tu dirección de e-mail. Una auténtica calamidad.
En cuanto cumpla el año de permanencia pediré la migración de linea a telefónica. Al menos cuando tenga algún problema podré tener una discusión con alguien y que me entienda lo que le digo. O eso espero.
